Retour & Remboursement

Chez Aurex, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous et votre animal soyez entièrement satisfaits à tout moment — et nous soutenons chaque produit que nous proposons.

Droit de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Nous examinerons chaque cas individuellement et trouverons la meilleure solution avec vous.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat — ou vous enverrons un remplacement gratuit. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article.

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la réception à kontakt@aurexpets.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une ou plusieurs photos de l'article

Article incorrect reçu

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous vous enverrons immédiatement le bon article — entièrement gratuitement. Aucun retour n'est nécessaire.

Colis non arrivé

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai de livraison indiqué, nous vous rembourserons l'intégralité du montant ou vous enverrons à nouveau la commande — selon votre choix.

Échange & Crédit

Un article ne vous plaît pas comme prévu ? Nous serions ravis de vous offrir un crédit pour votre prochain achat chez Aurex. Écrivez-nous simplement — nous trouverons une solution équitable.

Exceptions

• Les articles déjà utilisés ou lavés ne peuvent pas être remboursés
• Les produits individuels ou personnalisés sont exclus de l'échange
• Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés

Comment nous contacter

Notre service client est à votre disposition :

E-mail : kontakt@aurexpets.com
Temps de réponse : dans les 24–48 heures