Rückgabe & Erstattung

Bei Aurex steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie und Ihr Tier jederzeit vollständig zufrieden sind — und wir stehen hinter jedem Produkt, das wir anbieten.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, uns zu kontaktieren, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht korrekt ankommen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis — oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden.

Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an kontakt@aurexpets.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einer kurzen Beschreibung des Problems
• Einem oder mehreren Fotos des Artikels

Falscher Artikel erhalten

Falls Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu — vollständig kostenlos. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.

Paket nicht angekommen

Sollte Ihr Paket nach der angegebenen Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen sein, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag oder senden die Bestellung erneut — ganz nach Ihrer Wahl.

Umtausch & Gutschrift

Gefällt Ihnen ein Artikel nicht wie erwartet? Wir bieten Ihnen gerne eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf bei Aurex an. Schreiben Sie uns einfach — wir finden eine faire Lösung.

Ausnahmen

• Artikel, die bereits benutzt oder gewaschen wurden, können nicht erstattet werden
• Individuelle oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen
• Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist für Sie da:

E-Mail: kontakt@aurexpets.com
Antwortzeit: innerhalb von 24–48 Stunden